Договор публичной оферты

Публичная оферта о заключении договора на оказание гостиничных услуг

Изложенный ниже текст является официальным публичным предложением (публичной офертой) ООО «Алатау» (далее - «Исполнитель»), адресованным неопределенному кругу лиц, заключить договор об оказании гостиничных услуг в соответствии с п.2 ст.437 ГК РФ и Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1853 от 18 ноября 2020 г.

Текст публичной оферты размещается на сайте ООО «Алатау» alpenhof.ru и у стойки администрации гостиницы ««Альпенхоф»» («Альпенхоф»).

Договор публичной оферты заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего Договора, т.е. полным и безоговорочным ответом лица о его принятии (ст.438 ГК РФ). В соответствии с п.3 ст.438 Гражданского кодекса Российской Федерации принятие содержащихся в настоящем Договоре публичной оферты существенных условий равносильно заключению договора на оказание гостиничных услуг. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 и является равносильным договору, подписанному сторонами. 

Фактом, подтверждающим полное и безоговорочное принятие (акцепта) изложенных ниже условий настоящей публичной оферты является полная или частичная оплата Заказчиком услуг (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте). Оплата заявки на бронирование также считается акцептом оферты, что равносильно заключению между Заказчиком и Исполнителем договора на оказание гостиничных услуг на условиях, изложенных в данной оферте. 

Настоящий договор считается заключенным с момента его акцепта и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.

Совершая действия по акцепту настоящего Договора, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Исполнителем.

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

В Договоре используются следующие основные понятия:

«Отель» - ««Альпенхоф»» («Альпенхоф»)по адресу: РФ, Кемеровская область-Кузбасс, Таштагольский муниципальный район, Шерегешское городское поселение, пгт. Шерегеш, ул. Олимпийская, д. 15 и д. 15/1 (категория 4 ****) (Свидетельство о присвоении гостинице категории № 42/А010-00130-77/01093099/167-2024 от 06.08.2024 г.), предназначенных для оказания клиентам гостиничных и дополнительных услуг;

«Гостиничные услуги» – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в отеле ««Альпенхоф»» («Альпенхоф»);

«Дополнительные услуги» - услуги, оказываемые на территории Отеля, не входящие в цену места размещения, заказываемые и оплачиваемые клиентом дополнительно;

«Место размещения» - в  отеле «Альпенхоф»  номерной фонд составляет: пять номеров Стандарт, семь номеров Полулюкс, два номера Люкс и четыре номера Стандарт в отдельно стоящем здании (флигеле).

 «Цена места размещения»/«цена гостиничных услуг» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг согласно действующему тарифу, выбранному клиентом;

«Заказчик» – юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с данным Договором;

«Клиент»/«Гость» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«Заявка на бронирование» – представляемый Заказчиком (Клиентом) устный или письменный запрос на размещение и проживание в месте размещения в определенный Заказчиком (Клиентом) период;

«Групповое бронирование» - под групповым бронированием понимается бронирование от одного лица пять и более гостиничных номеров, независимо от категории, для одновременного проживания, при этом заезд всех гостей в данные номера происходит в один день.

«Гарантированное бронирование» - резервирование Исполнителем места размещения после внесения Заказчиком (Клиентом) обеспечительного платежа.

«Обеспечительный платеж» - денежная сумма, вносимая Заказчиком (Клиентом) в пользу Исполнителя, которая засчитывается Исполнителем в счет уплаты неустойки, возмещения ему убытков, вызванных неисполнением, ненадлежащим исполнением обязательств по Договору Заказчиком (Клиентом) либо иным действием/бездействием Заказчика/Клиента, влекущим причинение убытков Исполнителю. Обеспечительный платеж не может быть менее цены места размещения за одни сутки на день бронирования и вносится Заказчиком (Клиентом) до заселения. В случае отсутствия поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, Исполнитель вправе аннулировать бронирование в одностороннем порядке. При выезде Клиента обеспечительный платеж может быть зачтен в счет оказанных гостиничных или дополнительных услуг либо подлежит возврату Заказчику (Клиенту).

«Сезонность оказания услуг» - периоды времени в году, характеризующиеся тем или иным уровнем спроса на услуги Отеля в зависимости от различного рода внешних факторов (климатических, погодных условий, периода массовых отпусков и др.). В настоящем договоре различают «Основной сезон», «Новый год», «Низкий сезон», «Летний сезон».

Сроки каждого сезона и уровень цен в каждый из сезонов устанавливаются Исполнителем.

«Основной сезон» - период основного спроса на оказываемые услуги, стандартной загруженности Отеля.

«Новогодние даты» - период наибольшей загруженности Отеля, совпадающий с официально установленными «Новогодними каникулами», информация о которых размещена в прайсе о стоимости номеров, размещенном на сайте https://alpenhof.ru/.

«Низкий сезон» - период наименьшей загруженности Отеля.

«Летний сезон» - период с 25 мая по 15 сентября.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. По Договору Исполнитель обязуется оказать Заказчику гостиничные услуги, а Заказчик обязуется произвести оплату гостиничных услуг на условиях, предусмотренных настоящим Договором (Офертой). 

2.2. Цена места размещения и его характеристики указаны на сайте https://alpenhof.ru/. Исполнитель сохраняет за собой право изменять прейскурант и другие условия предоставления Услуг без предварительного уведомления, если это не запрещено действующим законодательством РФ.

2.3. Исполнитель применяет только вид гарантированного бронирования на условиях 50% предоплаты услуг.   

При гарантированном групповом бронировании вносится предварительная плата в размере полной (100%) стоимости проживания в Отеле за весь забронированный период.

В случае бронирования Гостем номера на сутки, вносится обязательная предварительная оплата в размере полной (100%) стоимости номера за сутки.

2.4. При бронировании Заказчиком – юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа, и иные условия бронирования и отмены бронирования, могут отличаться от указанных в настоящей Оферте при условии заключения Сторонами отдельного договора.

При групповом бронировании размер и сроки внесения авансового платежа и иные условия бронирования и отмены бронирования, могут отличаться от указанных в настоящей Оферте при условии заключения Сторонами отдельного договора.

2.5. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения Исполнителем заявки, направленной Заказчиком (Клиентом) Исполнителю, а также в случае совершения Заказчиком (Клиентом) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата Заказчиком (Клиентом) соответствующей суммы Исполнителю).

2.6. В случае поступления полной или частичной оплаты от юридического лица, или индивидуального предпринимателя, Стороны договора дают согласие на применение к таким правоотношением Правил и условий, касающихся оказания услуг, в т.ч. последствий при отказе от договора, субъектами предпринимательской деятельности.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Исполнитель обязан:

3.1.1. Предоставить Заказчику (Клиенту) информацию о гостиничных услугах и их стоимости, информацию о дополнительных услугах, оказываемых за отдельную плату, а также о Правилах проживания на территории Отеля путем публикации указанной информации на сайте исполнителя;

3.1.2. По требованию Заказчика (Клиента) предоставить по телефону/по электронной почте/любым другим доступным способом Подтверждение Бронирования;

3.1.3. При гарантированном бронировании предоставить клиенту в обусловленное время место размещения, указанное им в заявке на бронирование;

3.1.4. Выдать Заказчику (Клиенту) документы об оплате гостиничных услуг и сроках проживания;

3.1.5. Обеспечить круглосуточное оформление приезда/отъезда прибывающих/убывающих лиц.

3.1.6. Исполнитель по просьбе Клиента обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

• вызов скорой помощи, других специальных служб;
• пользование медицинской аптечкой;
• доставку в Номер корреспонденции, адресованной Клиенту, по ее получении;
• побудку к определенному времени;
• предоставление кипятка;

Исполнитель также предоставляет Клиенту без дополнительной оплаты следующие виды услуг, стоимость которых входит в Цену Номера, утвержденные соответствующим Прейскурантом: предоставление тапочек, зубного набора (зубной щетки, зубной пасты), геля для душа, шампуня, мыла.

3.1.7. Требовать при заселении у Клиента документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ, в том числе:

• паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
• свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
• временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
• паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешение на временное проживание лица без гражданства;
• вид на жительство лица без гражданства.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).

3.2. Исполнитель имеет право:

3.2.1.  При отсутствии гостя по месту проживания по истечении 2 часов с момента наступления расчетного часа и невозможности связаться с ним по указанному номеру телефона, сообщить о его исчезновении лицам, указанным гостем в качестве контактных при заселении, освободить номер от принадлежащих гостю вещей с обязательным составлением описи. При отсутствии сведений о госте в течении 24 (двадцати четырех) часов сообщить об исчезновении в полицию.

3.2.2. В односторонне порядке удержать из обеспечительного платежа сумму оказанных и неоплаченных Заказчиком (Клиентом) гостиничных и/или дополнительных услуг;

3.3. Заказчик (Клиент) обязан:

3.3.1. Своевременно и в полном объеме внести обеспечительный платеж в размере 50% от стоимости услуг, оплатить оказанные гостиничные и дополнительные услуги по ценам, действующим на момент оплаты.

3.3.2. В случае утери или порчи имущества Исполнителя или имущества третьих лиц, за сохранность которого ответственность несет исполнитель, возместить причиненный исполнителю ущерб;

3.3.3. Соблюдать условия проживания, установленные Правилами проживания на территории Отеля «Альпенхоф», в том числе:

• соблюдать правила пожарной безопасности;
• соблюдать общепризнанные нормы поведения;
• не нарушать тишину и покой гостей, проживающих в других номерах;
• бережно относиться к имуществу и оборудованию отеля;
• закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы;
• освобождать номер по истечение оплаченного срока проживания.

3.3.4 Произвести полную оплату всех услуг, оказанных в Отеле «Альпенхоф», до выезда из Отеля.

3.3.5. Заказчику (Клиенту) запрещается:

• в целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в Номере Отеля и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.) и открытыми источниками огня (свечами, фейерверками и т.п.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем;
• передавать посторонним лицам ключ от гостиничного Номера;
• курить в номерах и иных помещениях Отеля, а также на прилегающей территории (за исключением специально отведенного места для курения);
• приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы;
• проходить на территорию отеля и проживать с животными;

3.6. Отель оставляет за собой право не предоставлять услуги лицам, находящимся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.

4. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ, АННУЛИРОВАНИЯ, ЗАСЕЛЕНИЯ И ОПЛАТЫ  УСЛУГ

4.1.Бронирование места размещения осуществляется Заказчиком (Клиентом) самостоятельно с помощью системы оnline-бронирования на сайте Исполнителя.

Заявка на бронирование может быть также направлена Заказчиком (Клиентом) менеджеру по бронированию по телефону +7 960-911-3114, тел. +7 906-977-9298 или электронной почте alpenhof@yandex.ru (offline бронирование).

4.2. В системе online бронирования внесение предоплаты, обеспечительного платежа, оплата гостиничных и/или дополнительных услуг осуществляется Заказчиком (Клиентом) банковской картой, либо оплата производится в кассу Исполнителя, либо путем перечисления денежных средств по реквизитам, указанным на сайте или счете Исполнителя.

4.3. После получения Заказчиком (Клиентом) подтверждения бронирования и счета/ссылки на оплату Заказчик (Клиент) осуществляет  предоплату забронированных услуг в размере не менее 50% от стоимости услуг, а также по своему желанию оплачивает гостиничные и/или дополнительные услуги полностью или частично по тарифам, действующим на момент оплаты, которые опубликованы на официальном сайте https://alpenhof.ru/ .

В случае отсутствия оплаты за проживание или обеспечительного платежа в течение 3 (трех) рабочих дней с даты подачи заявки на бронирование Отель оставляет за собой право отменить бронирование без предварительного уведомления Клиента/Заказчика.

Гарантированное бронирование считается состоявшимся в момент поступления 50% от стоимости проживания, указанной в счете, на расчетный счет либо в кассу Отеля.

4.4. Внесение вторых 50% обеспечительного платежа должно быть произведено Клиентом (Заказчиком) в момент заселения в Отель. При желании Клиент (Заказчик) вправе оплатить 100% стоимости обеспечительного платежа непосредственно в момент бронирования. При отказе во внесении вторых 50% обеспечительного платежа Исполнитель вправе отказать Заказчику (Клиенту) в заселении в отель без компенсации Заказчику (Клиенту) внесенного аванса и иных убытков.

4.5. Место размещения гарантировано бронируется не менее чем на сутки (с 17:00 до 14:00 следующего дня).

4.6. Время заезда в Отель – 17:00 часов текущих суток по местному времени. Сутки проживания исчисляются с 17:00 часов одних суток (единый час заезда) до 14:00 часов других суток (единый расчетный час). По окончании оплаченного периода проживания Гость обязан освободить номер до 14:00 часов.

В случае выезда после 14.00 часов, при наличии свободных номеров в Отеле, оплата за проживание взимается в следующем порядке:

- с 14:00 до 21:00 часов взимается почасовая оплата;

- после 21:00 часов взимается оплата за полные сутки;

При желании продлить срок проживания, Гостю необходимо сообщить об этом администратору Отеля не позднее, чем за 6 часов до окончания расчетного часа. Продление срока проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров, Гостю может быть предоставлен другой номер. Ранний заезд (с 00:00 часов до 17:00 часов дня заезда) возможен только при наличии свободных мест и по согласованию с Администрацией Отеля, при этом с Гостя взимается почасовая оплата.

При проживании не более суток (24 часов), плата взимается за сутки, независимо от расчетного часа.

4.7. В отношении гарантированных бронирований применяются следующие сроки и условия аннулирования бронирования:

- отмена гарантированного бронирования без применения штрафных санкций возможна за 30 и более дней до даты заезда.

В случае отказа Заказчика (Гостя) от забронированного места размещения:

- более чем за 30 суток до даты заезда - Исполнителем взимается плата в размере 50 % от стоимости проживания в Отеле;

- более чем за 15 суток до даты заезда - Исполнителем взимается плата в размере 75 % от стоимости проживания в Отеле;

- менее чем за 15 суток до даты заезда - Исполнителем взимается плата в размере 100% от стоимости проживания в Отеле;

Условия аннуляции гарантированного бронирования на период «Новогодних дат» отличаются от условий аннуляции  в п.4.7. и указываются в счете на предоплату проживания в отеле в период новогодних каникул.

4.8.В отношении гарантированных групповых бронирований применяются следующие сроки и условия аннуляции:

- при аннуляции забронированных и оплаченных номеров за 31 календарный день и более, Исполнителем взимается штраф в размере 50 % от стоимости заказанных услуг за весь период проживания.

- при аннуляции забронированных и оплаченных номеров за 29 календарных дней и менее, Исполнителем взимается штраф в размере 100 % от стоимости заказанных услуг за весь период проживания.

4.9. Возврат Заказчику (Клиенту) обеспечительного платежа и аванса осуществляется на основании его письменного заявления об аннулировании заявки на бронирование и заявления на возврат.

4.10. Сроки и порядок возврата денежных средств:

- при оплате гостиничных и/или дополнительных услуг наличным способом возврат денежных средств может быть произведен как из кассы, так и с расчетного счета исполнителя. Выдача денежных средств из кассы осуществляется в рабочие дни, в период с 09:00 до 16:00. Перечисление денежных средств на банковский счет Клиента осуществляется в течение 10 (десяти) дней, с момента получения соответствующего заявления с указанием банковских реквизитов.

- при оплате гостиничных и/или дополнительных услуг безналичным способом возврат денежных средств производится безналичным способом на банковский счет плательщика в течение 10 (десяти) дней с момента получения соответствующего заявления с указанием банковских реквизитов.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

5.1. Заказчик (Клиент) возмещает исполнителю убытки, причиненные по вине Заказчика (Клиента). Клиент несет ответственность за иные нарушения в соответствии с Правилами проживания на территории Отеля.

5.2. Исполнитель не несет ответственности за нарушение условий Договора, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы. К таким обстоятельствам в частности относятся: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, стихийные действия, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, природные и техногенные катастрофа и аварии, не связанные с виновными действиями сторон.

5.3. Претензии направлять по почтовому адресу Исполнителя: РФ, Кемеровская область-Кузбасс, Таштагольский муниципальный район, Шерегешское городское поселение, пгт. Шерегеш, ул. Олимпийская, д. 15.

6. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

6.1. Исполнитель обязуется осуществлять обработку персональных данных Клиента-физического лица исключительно с целью оказания Клиенту гостиничных услуг, не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные клиента без согласия последнего, если иное не предусмотрено действующим законодательством.

6.2. При заключении Договора Клиент-физическое лицо дает согласие на обработку его персональных данных Исполнителем с целью оказания гостиничных услуг. Клиент своей подписью в регистрационной карте гостя дает согласие Отелю на обработку персональных данных. Персональные данные могут передаваться только работникам гостиницы, ответственным за предоставление гостиничных услуг, исключительно в целях исполнения данного договора, либо могут быть переданы сотрудникам Управления миграции при МВД России в рамках действующего законодательства. При обработке персональных данных исполнитель обязуется принимать все необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также иных неправомерных действий.

7. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

7.1. Исполнитель оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия Договора. Если время вступления изменений в силу специально не оговорено, они вступают в силу с момента публикации их на сайте Исполнителя.

7.2. Договор может быть расторгнут Исполнителем в одностороннем порядке в случае нарушения Заказчиком (Клиентом) его условий, а также Правил проживания на территории Отеля.

7.3. Клиент вправе отказаться от договора в любое время с учетом положений пунктов 4.8 и 4.9 Договора.

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

8.1. Договор вступает в силу с момента оплаты Клиентом заявки на бронирование (акцепт оферты) и действует до истечения оплаченного Клиентом времени проживания.

РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ООО «Алатау»

Юридический адрес: РФ, Кемеровская область-Кузбасс, Таштагольский муниципальный район, Шерегешское городское поселение, пгт. Шерегеш, ул. Олимпийская, д. 15,

ИНН/КПП 4228008220/422801001     

ОГРН 1034228001389

Р/С: 40702810326100100525

В Кемеровском отделении № 8615 ПАО Сбербанк

К/С: 30101810200000000612

БИК: 043207612

ОКПО 70605472, ОКВЭД 55.11

E-mail: alpenhof@yandex.ru

Генеральный директор:  Довольнов М.В.