Правила предоставления услуг

Правила проживания и пользования гостиничными услугами

отеля Альпенхоф.

          1. Общие положения.                                                                                                               

 Настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами отеля «Альпенхоф» категория 4*, номер в реестре классифицированных средств размещения-   С422024009344, (далее по тексту - «Правила») разработаны в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 г.  № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 28.12.2025 г., с изменениями от 17.02.2026 г., вступившими в силу с 01.03.2026 г.) «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 24.06.2025 г.) «О персональных данных». Правила применяются в отношении потребителей, проживающих в отеле, а также контрагентов при заключении с   ООО «АЛАТАУ» (ИНН 4228008220, ОГРН 1034228001389) договоров оказания услуг, агентских договоров и являются неотъемлемой частью вышеперечисленных договоров.

1.1 Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

«Гостиничные услуги» (далее по тексту – «Услуги») - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в отеле «Альпенхоф» (««Альпенхоф»»), расположенном по адресу: 652971, Кемеровская область-Кузбасс,м.о. Таштагольский  , пгт. Шерегеш, ул. Олимпийская, д.15 и 15/1 (далее – «Отель»), а также дополнительных услуг;

«Потребитель» (далее «Гость») - физическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«Исполнитель» -   ООО «АЛАТАУ», оказывающий Гостям услуги по договору оказания услуг, агентскому договору;

«Заказчик» - лицо, обратившееся с заказом к Исполнителю и заказывающее услуги в пользу Гостя, как третьего лица. В качестве Заказчика могут выступать юридические лица, индивидуальные предприниматели и физические лица.

«Договор»- договор, оформленный в письменной форме, на основании которого Исполнитель предоставляет Услуги Гостю. Письменная форма Договора считается соблюденной в случае оформления «Регистрационной карты» по форме Исполнителя, составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами, или подтверждения Исполнителем заявки путем направления соответствующего уведомления о подтверждении бронирования, а также в случае совершения Заказчиком (Гостей) действий, направленных на получение Услуг (в том числе оплаты Услуг);

«Бронирование»- закрепление за Гостем номера в Отеле на условиях, определенных заявкой Заказчика (далее — «заявка»), и подтверждение этой заявки со стороны Исполнителя.

«Цена размещения» - стоимость временного проживания в номере и иные услуги по обслуживанию Гостей, оказываемых за единую цену.

«Время заезда»- время, установленное Исполнителем для заезда Гостя.

«Время выезда»- время, установленное Исполнителем для выезда Гостя.

«Посетитель Отеля» - не проживающий в Отеле гражданин, достигший 18-летнего возраста, либо гражданин, не достигший 18-летнего возраста, в сопровождении законного представителя, либо с уполномоченными сопровождающими, за исключением случаев, когда Гость Отеля является родителем или законным представителем Посетителя Отеля, имеющий намерение посетить Гостей Отеля. Отель гарантирует Гостям соблюдение всех правил конфиденциальности.

1.2. Отель гарантирует Гостям соблюдение всех правил конфиденциальности.
1.3. Режим работы Отеля круглосуточный.
1.4. Администрация Отеля оставляет за собой право взыскать с Гостей возмещение ущерба или выселить за нарушение настоящих Правил, норм противопожарной безопасности, курение в неположенных местах и неподчинение законным требованиям администрации.

          2. Информация об услугах, порядок бронирования и оплаты услуг.                              

2.1. Отель предназначен для временного проживания граждан.
2.2. Режим работы Отеля – круглосуточно.
2.3. Расчетный час в Отеле – 14:00 по местному времени, время заселения с 17:00.
2.4. Предоставление номера ранее 17:00 осуществляется только при наличии в Отеле свободных номеров, готовых к заселению, за дополнительную плату в соответствии с Прейскурантом.
2.5. Плата за проживание в Отеле взимается в соответствии с расчётным часом Отеля, настоящими Правилами и действующим Прейскурантом.
2.6. Для регистрации Гостя в Отеле, оформления и подписания Регистрационной карты установленного образца Гость предоставляет администратору следующие документы, удостоверяющие его личность, оформленные в установленном порядке:

• паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;
• свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• временное удостоверение личности лица без гражданства Российской Федерации;
• паспорт иностранного гражданина, либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешение на временное проживание лица без гражданства, вид на жительство лица без гражданства;
• документ, удостоверяющий личность военнослужащего Российской Федерации (в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время).

В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в пункте 2.6. настоящих Правил, заселение в Отель потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении Гостем российского национального водительского удостоверения;

Регистрация Гостя в Отеле   через   идентификацию в национальном мессенджере MAX и по цифровым документам через Госуслуги в Отеле не осуществляется.

В случае представления недействительных (поддельных) документов, удостоверяющих личность, и (или) сообщения о себе заведомо ложных сведений, Гость несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.7. Договор (Регистрационная карта) заключается между Гостем и Отелем путем составления документа, подписанного двумя сторонами. При оформлении проживания, Гость ставит свою подпись на Регистрационной карте. Администратор Отеля после регистрации выдает ключи от номера.
2.8. Подписывая регистрационную карту, Гость соглашается с условиями и Правилами предоставления гостиничных услуг в Отеле, ознакомиться с которыми Гость может на официальном сайте Отеля в сети Интернет (alpenhof.ru) или в службе приема и размещения Отеля.
2.9. Гостиничные услуги предоставляются в соответствии с действующим Прейскурантом и режимом предоставления услуг.
2.10. Исполнитель сохраняет за собой право изменять Прейскурант и другие условия предоставления услуг без предварительного уведомления, если это не запрещено действующим законодательством РФ.
2.11. Бронирование осуществляется при наличии возможности оказания услуги, а также при условии предоставления бронирующей стороной достаточной и необходимой для этого информации, и ее согласия с настоящими Правилами.

Под групповым бронированием понимается бронирование от одного лица не менее 5 гостиничных номеров, независимо от категории, для одновременного проживания, при этом заезд всех клиентов происходит в один день.

2.12. Подтверждение бронирования производится Исполнителем посредством уведомления Заказчика или Гостя в любой форме (по электронной почте, либо через мессенджер MAX). Уведомление о бронировании может быть в виде ваучера, или в виде счета на оплату услуг проживания, в котором содержится вся информация о бронировании.

2.13. При бронировании Гостем вносится обязательная предварительная оплата (полная, либо частичная), но не менее 50% стоимости проживания в Отеле за весь забронированный период, с последующей оплатой остальной части стоимости услуг в день заезда. При групповом бронировании вносится предварительная плата в размере полной (100%) стоимости проживания в Отеле за весь забронированный период.

2.14. При бронировании номера на период "Новогодних дат" вносится предварительная плата в размере полной (100%) стоимости проживания в Отеле за весь забронированный период.
2.15 .В случае бронирования Гостем номера на сутки, вносится обязательная предварительная оплата в размере полной (100%) стоимости номера за сутки.

2.16. При бронировании, оплата должна быть произведена Гостем в течение 3-х (трех) календарных дней после получения счета от Исполнителя. Исполнитель имеет право отменить бронирование в случае, если оплата за него не поступила по истечении 3-х (трех) календарных дней после отправления Заказчику счета на оплату.

2.17. В отношении бронирований, оплата которых была произведена от юридического лица, применяются следующие сроки и условия аннулирования бронирования:

- отмена гарантированного бронирования без применения штрафных санкций возможна за 31 и более день до даты заезда.

В случае отказа Заказчика от забронированного номера:

• менее чем за 30 суток до даты заезда - Исполнителем взимается плата в размере 50 % от суммы предоплаты, но не менее стоимости одних суток проживания в номере выбранной категории;
• менее чем за 15 суток до даты заезда - Исполнителем взимается плата в размере 100 % предоплаты;

2.18. В отношении бронирований, оплата которых была произведена от физического лица применяются условия аннуляции, которые регламентирует пункт 16 «Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», утверждённых постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 года №1912.

2.19. Условия аннуляции   бронирования на период «Новогодних дат» отличаются от условий аннуляции в п.2.17 и 2.18 и указываются в счете на предоплату проживания в Отеле на период Новогодних каникул.

2.20. Бронирование может быть аннулировано Исполнителем в том случае, если Гость не отменил бронирование и не воспользовался услугой до 14:00 часов дня, следующего за подтвержденным днем заезда.

2.21. В случае заезда Гостя после истечения срока аннуляции бронирования, услуга оказывается при наличии возможности и на текущих условиях ее предоставления. Исполнитель не несет ответственности за непредставление услуги Гостю, либо за предоставление Гостю услуги на иных условиях.

2.22. В случае отмены Гостем/Заказчиком бронирования два и более раза в течение календарного года, Отель оставляет за собой право отказать данному Гостю/Заказчику в дальнейшем бронировании.
2.23. При групповом бронировании с Заказчиком заключается договорю. Условия аннуляции группового  бронирования указаны в соответствующем разделе договора. 

2.24. Конфигурация бронирования может быть изменена до и/или после размещения Гостя, при наличии возможности у Исполнителя.
2.25. Оплата услуг, предоставляемых Отелем, осуществляется по действующему Прейскуранту. Действующий Прейскурант на услуги Отеля размещается на стойке приема и размещения Отеля, а также на официальном сайте Отеля в сети Интернет (alpenhof.ru).
2.26. Оплата за услуги Отеля принимается в рублях РФ путем наличного или безналичного расчета.
2.27. Номерной фонд Отеля включает в себя: два номера Стандарт, три  номера Стандарт плюс, семь номеров Полулюкс (Джуниор сюит), два номера Люкс и четыре номера Стандарт в отдельно стоящем здании (Флигеле). В цену проживания для всех категорий номеров входит завтрак.
2.28. Номер  Стандарт на первом этаже (номер 4) рассчитан на два основных места, дополнительные места в этот  номер   не предоставляются. Номер Стандарт на втором этаже (номер 9) рассчитан на два основных места и одно дополнительное ( по запросу, за дополнительную плату). Номера Стандарт в отдельно стоящем здании рассчитаны на два основных места, дополнительные места не предоставляются. 

2.29. Номера категории Стандарт плюс рассчитаны на два основных места и два дополнительных (по запросу, за дополнительную плату). Проживание и завтрак для детей до 5 лет (включительно) на дополнительном месте в номерах категории Стандарт плюс бесплатное.
2.30. Номера Полулюкс (Джуниор сюит) в Отеле рассчитаны на два основных места и два дополнительных (по запросу,за дополнительную плату). Проживание и завтрак для детей до 5 лет (включительно) на дополнительном месте в номерах категории Полулюкс (Джуниор сюит) бесплатное. 
2.31. Номера Люкс в Отеле рассчитаны на четыре основных места и два дополнительных (по запросу, за дополнительную плату). Проживание и завтрак для детей до 5 лет (включительно) на дополнительном месте в номерах категории Люкс бесплатное. 

2.32. Перечень услуг, включенных в цену размещения в Отеле:

• завтрак;
• вызов скорой помощи;
• вызов такси;
• пользование аптечкой для оказания первой помощи;
•  пользование тонометром;
• WI-FI на всей территории отеля;
• прокат отпаривателя;
• доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю;
• печать, сканирование, отправка документов по электронной почте;
• побудка к определенному времени;
• ежедневная уборка в номере;
• предоставление дополнительного одеяла, подушек;
• бутилированная вода в номер (ежедневно по 0,5 л на человека);
• чайный набор в номере (чайные станции в каждом номере, пакетированный чай на выбор, пакетированный сахар);
• предоставление иголок, ниток;
• предоставление детской кроватки;
• предоставление стульчика для кормления детей в ресторане;
• помещение для  размещения /сушки  лыжного оборудования.

   2.33.   Дополнительные услуги, не включенные в цену размещения (платные услуги согласно действующему Прейскуранту):

• сауна с купелью;
• бильярд;
• услуги массажиста;
• стирка;
• глажка;
• дополнительный завтрак;
• Рум сервис;
• мини-бар.

2.34. За проживание в номере Гостя других (незарегистрированных) лиц взимается плата согласно действующему прейскуранту, при этом количество проживающих не может превышать установленную Правилами норму проживающих для конкретного номера.
Время заезда в Отель – 17:00 часов текущих суток по местному времени. Сутки проживания исчисляются с 17:00 часов одних суток (единый час заезда) до 14:00 часов других суток (единый расчетный час). По окончании оплаченного периода проживания Гость обязан освободить номер до 14:00 часов.

При желании продлить срок проживания, Гостю необходимо сообщить об этом администратору Отеля не позднее, чем за 6 часов до окончания расчетного часа. Продление срока проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров, Гостю может быть предоставлен другой номер. Ранний заезд (с 06:00 часов до 17:00 часов дня заезда) возможен только при наличии свободных мест и по согласованию с Администрацией Отеля, при этом с Гостя взимается стоимость за пол суток проживания в отеле согласно действующему прейскуранту при раннем бронировании номера, или, возможна  почасовая оплата, если Гость не забронировал ранний заезд заранее (при условии, что данный номер оказался доступен для раннего заезда).

2.35. При проживании менее 1 суток (24 часов), плата взимается за сутки, независимо от расчетного часа.
2.36. Время посещения Посетителями Гостей Отеля установлено с 10:00 до 23:00 часов.
2.37. Пребывание в гостиничных номерах Посетителей разрешено до 23.00. При этом Гость несёт полную ответственность за своих посетителей. После 23.00 Посетители обязаны покинуть гостиничный номер. Проживание Посетителя в номере Гостя возможно по согласованию с представителями Службы размещения и предоставления для регистрации идентификационных данных Посетителя, при этом взимается плата согласно действующему Прейскуранту и количество проживающих не может превышать установленную Правилами норму проживающих для конкретного номера.

    3. Порядок оформления проживания в Отеле.                                                                    

3.1. При оформлении проживания Гость – гражданин Российской Федерации – предоставляет документ, удостоверяющий личность (в п.2.6 настоящих Правил), а также документы, подтверждающие факт бронирования и (или) оплаты номера.
3.2. Оформление проживания несовершеннолетнего осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность, и полномочия законного представителя, а также свидетельства о рождении несовершеннолетнего (в возрасте до 14 лет), либо паспорта несовершеннолетнего (в возрасте от 14 до 18 лет). Проживание несовершеннолетнего в Отеле в нарушение данного пункта настоящих Правил не допускается.
3.3. При оформлении проживания Гость – иностранный гражданин (лицо без гражданства) предоставляет документ, удостоверяющий личность, визу (при ее наличии, в том числе, при наличии визы, не вклеенной в документ иностранного гражданина, удостоверяющий личность), миграционную карту (для временно пребывающего в Российской Федерации иностранного гражданина) и (или) вид на жительство, либо разрешение на временное проживание (для постоянно, либо временно проживающего в Российской Федерации иностранного гражданина). В случае прибытия в новое место пребывания дополнительно предъявляется отрывная часть уведомления о прибытии по прежнему месту пребывания в Российской Федерации.
3.4. При оформлении проживания Гость (кроме лиц, не достигших возраста 14 лет) заполняет регистрационную карту установленного образца, одновременно являющуюся Полным договором об оказании гостиничных услуг.
3.5. Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
3.6. Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
3.7. Размещение Гостей производится на срок, указанный в их заявках. Для иностранных граждан срок пребывания в гостиничных номерах ограничен сроком действия визы или миграционной карты.
3.8. Проживание в гостиничном номере предоставляется исключительно Гостям, в отношении которых заполнены регистрационные карты и соответствующие данные внесены в программу.
3.9.Гость дает свое согласие на обработку его персональных данных и их передачу третьим лицам Исполнителем в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.
3.10. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность персональных данных Гостя и гарантирует, что передача его персональных данных третьим лицам будет осуществляться только в целях, предусмотренных действующим законодательством РФ.

3.11. В Договор (Регистрационную карту) включается следующая информация:

• наименование Исполнителя, ОГРН;
• сведения о Заказчике (Госте) (фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица н сведения о документе, удостоверяющем его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации);
• уникальный номер реестровой записи, присвоенный Отелю в реестре классифицированных средств размещения, ссылку в сети «Интернет» на запись в реестре классифицированных средств размещения, содержащую сведения о средстве размещения, а также в случае присвоения средству размещения определенной категории сведения о присвоенной категории, предусмотренной Положением о классификации средств размещения;
• сведения о предоставляемом номере (отдельном месте в многоместном номере);
• сведения о периоде проживания в Отеле;
• сведения о времени заезда и времени выезда (расчетном часе);
• сведения о бронировании, включая информацию об условиях и сроках отмены бронирования, а также об условиях п сроках возврата внесенной платы за услуги средства размещения;
• иные необходимые сведения по усмотрению Исполнителя

    4. Права и обязанности Гостя Отеля.                                                                                    

4.1. Гость Отеля обязан соблюдать настоящие Правила, а именно;

• не причинять беспокойства другим Гостям Отеля, соблюдать тишину и общественный порядок в номере, помещениях и на территории Отеля;
• бережно относиться к имуществу Отеля, соблюдать чистоту в номере, в помещениях и на территории Отеля;
• соблюдать правила противопожарной безопасности, правила пользования электробытовыми приборами;
• при обнаружении признаков аварийного состояния сантехнического, электротехнического и прочего оборудования немедленно сообщить любому сотруднику Отеля;
• при уходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
• хранить деньги, ценные бумаги и драгоценности в сейфе в номере или сдавать их на ответственное хранение в службу приема и размещения гостей;
• соблюдать установленный расчетный час при выезде;
• своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Отелем услуги;
• возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля;

 4.2. Гостю Отеля запрещается:

• оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также размещать в номере Гостей без регистрации и оплаты их пребывания;
• передавать посторонним лицам ключи от номера;
• уносить из Отеля ключ от номера;
• держать в номере птиц, рептилий и домашних животных;
• приносить на территорию Отеля и/или хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, фейерверки, оружие, боеприпасы, взрывчатые, химические, радиоактивные и ядовитые вещества, взрывные устройства, наркотические и психотропные вещества, иные предметы, угрожающие общественной безопасности и порядку;
• перемещать мебель и оборудование в номере и помещениях Отеля;
• использовать в номере электронагревательные приборы (электроплитки, мультиварки и т.д.), кроме гостиничных, самовольно подключать телефонные устройства и другие средства связи;
• осуществлять приготовление еды в номере и помещениях Отеля;
• приносить с собой и употреблять в помещении ресторана Отеля и в гостиной Отеля еду и напитки (это возможно только в номерах Отеля);
• курить в номере, в помещениях и на территории Отеля. В соответствии с пп.5 п.1 ст.12 Федерального закона от 23.02.2013 г. № 15 – ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака в помещениях, предназначенных для предоставления гостиничных услуг. Плата за дополнительную уборку номера после курения в размере 20 000 рублей взимается по обоснованному требованию администрации Отеля;
• нарушать общепризнанные нормы поведения, в том числе находиться на территории Отеля в состоянии наркотического, токсичного и алкогольного опьянения;
• проявлять агрессию или совершать действия, угрожающие безопасности и здоровью людей или имущества;
• причинять ущерб имуществу Отеля;
• загрязнение территории Отеля, для сбора мусора предназначены урны;

4.3. В случае нарушения Гостем п.п. 4.1. и/или 4.2. настоящих Правил, Исполнитель вправе прекратить оказание услуг в одностороннем порядке.
4.4. Гость вправе расторгнуть договор на оказание услуг в любое время, при условии оплаты Исполнителю стоимости фактически оказанных услуг. В случае, если Гость расторгает договор на оказание услуг, аннулируя бронирование, то действуют условия аннуляции, утвержденные пунктом 2.17,2.18 и 2.19. данных Правил.
4.5. В случае проживания совместно с Гостем в номере других лиц, Гость обязан обеспечить их регистрацию в службе приема и размещения Отеля посредством подписания регистрационной карты. В случае приглашения Гостем в номер отеля Посетителей, не проживающих с ним, Гость обязан уведомить о таких Посетителях службу приёма и размещения Отеля путём предоставления идентификационных контактных данных таких посетителей.
4.6. Гость принимает к сведению и не возражает против использования в помещениях и на территории Отеля (за исключением жилых номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

    5. Права и обязанности Исполнителя.                                                                                   

5.1. Исполнитель обеспечивает качество предоставляемых услуг в соответствии с условиями договора оказания услуг, агентского договора, а при отсутствии вышеуказанных договоров - в соответствии с требованиями, обычно предъявляемыми к этим услугам.
5.2. Исполнитель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, принесенных Гостем на территорию Отеля.
5.3. Исполнитель обязан обеспечить размещение информации, предусмотренной п. 9 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 года № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» на стойке приема и размещения Отеля.
5.4. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Отеле, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
5.5. Администрация Отеля вправе произвести замену предоставленного Гостю номера и требовать незамедлительного выезда из занимаемого Гостем номера в случае необходимости осуществления экстренных ремонтно-технических, санитарно-эпидемиологических и иных работ, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих качественному и безопасному предоставлению услуг.
5.6. Администрация Отеля имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг и выселить Гостя из Отеля в случае нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за предоставленные Отелем услуги, а также совершения (попытки совершения) Гостем в отношении персонала Отеля и (или) других Гостей Отеля противоправных действий, угрожающих безопасности жизни, здоровья и (или) имущества других лиц.
5.7. В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле и его отсутствии по месту проживания более 2 часов без оплаты и/ или отсутствия согласования с персоналом Отеля продления срока проживания (позднего выезда), Исполнитель может самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Гостя.
5.8. Администрация Отеля оставляет за собой право доступа в номер без предварительного согласования с Гостем в случае возникновения аварийной ситуации, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка, правил противопожарной безопасности, правил пользования электробытовыми приборами.
5.9. Администрация Отеля имеет право отказать в размещении лицам:

• не предоставившим документов, удостоверяющих личность;
• не согласным с условиями предоставления размещения/проживания в Отеле;
• нарушающим общественный порядок;
• находящимся в состоянии алкогольного/наркотического опьянения;

    6. Прочие условия.                                                                                                                     

6.1. Исполнителем также оказываются иные дополнительные услуги в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ. Правила оказания таких услуг размещены в зоне оказания соответствующих услуг на территории Отеля и в наглядной и доступной форме доводятся до сведения Гостей на территории Отеля.
6.2. Книга отзывов и предложений находится у администратора отдела приема и размещения Отеля и выдается по первому требованию Гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.
6.3. Исполнитель не несет ответственности за материальный и (или) моральный ущерб, причиненный Гостю по не зависящим от Исполнителя причинам, либо из-за субъективной оценки Гостя.
6.4. Исполнитель не несет материальной ответственности за имущество Гостя, оставленное в местах общественного пользования.
6.5. Порядок учета и хранения и утилизации вещей, забытых в средстве размещения- все найденные вещи подлежат обязательной регистрации в специальном журнале («Журнал регистрации забытых вещей Гостей отеля «Альпенхоф»). После того, как сотрудник отеля обнаруживает забытую гостями вещь в номере после их выезда, он     сообщает о находке дежурному администратору. Дежурный администратор связывается с Гостем по телефону, электронной почте или через мессенджер МАХ и сообщает о находке. Если Гость планирует забрать вещь, то, вещь регистрируется, если Гость не планирует забирать свою вещь, она подлежит утилизации. Если вещь найдена в общественных помещениях отеля, и, выяснить владельца не удалось, то вещь отправляется на хранение или утилизируется согласно с правилами хранения и утилизации забытых вещей. 

                   При регистрации забытых вещей указываются:

• дата обнаружения;
• описание вещи (подробное, с указанием особенностей, например, цвета, материала, наличия повреждений);
• место находки (номер, общественное место и т. д.);
• ФИО сотрудника, обнаружившего вещь.

После регистрации вещи упаковываются в специальные пакеты соответствующих размеров, к которым прикрепляется экземпляр акта с описанием вещи. В отношении вещей, владельцев которых невозможно установить, в журнале делается соответствующая отметка. 

Забытые вещи помещаются в специально отведённое место с ограниченным доступом (склад, сейф.). Условия хранения зависят от категории вещей:

• ценные вещи, деньги, документы, банковские карты, ювелирные изделия хранятся в сейфе или под особым контролем. Срок хранения таких вещей составляет 1 год; 
• предметы без особой ценности (одежда, наушники, книги и т. п.) хранятся в течение 6 месяцев; 
• предметы индивидуального пользования (зубные щётки, расчёски, нижнее бельё и т. п.)   хранятся 7 дней, после чего утилизируются; 
• продукты питания утилизируются сразу после обнаружения при выполнении уборки номера после выезда Гостя;
• оружие при обнаружении сразу передаётся в правоохранительные органы.

6.6. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.
6.7. В случае направления в Отель Гостей Заказчиком, ответственность за достоверность сведений, относящихся к настоящим Правилам, несет непосредственно Заказчик.
6.8. По всем, не рассмотренным в настоящих Правилах вопросам, Администрация Отеля руководствуется законами и нормами Российской Федерации.