Правила предоставления услуг

1. Общие положения.                                                                                                                          

Настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами отеля ««Альпенхоф»» («Альпенхоф») (далее по тексту - «Правила») разработаны в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 (ред. от 01.04.2021) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 06.02.2023) «О персональных данных». Правила применяются в отношении гостей, проживающих в отеле, а также контрагентов при заключении с ООО «Алатау» договоров оказания услуг, агентских договоров и являются неотъемлемой частью вышеперечисленных договоров.

Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

• «Гостиничные услуги» (далее по тексту – «Услуги») - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в отеле ««Альпенхоф»» («Альпенхоф»), расположенном по адресу: 652971, Кемеровская область-Кузбасс, Таштагольский район, пгт. Шерегеш, ул. Олимпийская, д.15 (далее – «Отель»), а также дополнительных услуг;
• «Гость» - физическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее и использующее услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
• «Исполнитель» - ООО «Алатау», оказывающий Гостям услуги по договору оказания услуг, агентскому договору;
• «Заказчик» - лицо, обратившееся с заказом к Исполнителю и заказывающее услуги в пользу Гостя, как третьего лица. В качестве Заказчика могут выступать юридические лица, индивидуальные предприниматели и физические лица.
• «Регистрационная карта» - договор между Исполнителем и Гостем.
• «Посетитель Отеля» - не проживающий в Отеле гражданин, достигший 18-летнего возраста, либо гражданин, не достигший 18-летнего возраста, в сопровождении законного представителя, либо с уполномоченными сопровождающими, за исключением случаев, когда Гость Отеля является родителем или законным представителем Посетителя Отеля, имеющий намерение посетить Гостей Отеля.

Отель гарантирует Гостям соблюдение всех правил конфиденциальности.
Режим работы Отеля круглосуточный.
Администрация Отеля оставляет за собой право взыскать с Гостей возмещение ущерба или выселить за нарушение настоящих Правил, норм противопожарной безопасности, курение в неположенных местах и неподчинение законным требованиям администрации.

2. Информация об услугах, порядок бронирования и оплаты услуг.                              

Отель предназначен для временного проживания граждан.
Режим работы Отеля – круглосуточно.
Расчетный час в Отеле – 15:00 по местному времени, время заселения с 17:00.
Предоставление номера ранее 15:00 осуществляется только при наличии в Отеле свободных номеров, готовых к заселению, за дополнительную плату в соответствии с Прейскурантом.
Плата за проживание в Отеле взимается в соответствии с расчётным часом Отеля, настоящими Правилами и действующим Прейскурантом.
Для регистрации Гостя в Отеле, оформления и подписания Регистрационной карты установленного образца Гость предоставляет администратору следующие документы, удостоверяющие его личность, оформленные в установленном порядке:

• паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• паспорт иностранного гражданина, либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешение на временное проживание лица без гражданства, вид на жительство лица без гражданства.

Договор (Регистрационная карта) заключается между Гостем и Отелем путем составления документа, подписанного двумя сторонами. При оформлении проживания, Гость ставит свою подпись на Регистрационной карте. Администратор Отеля после регистрации выдает ключи от номера.
Подписывая регистрационную карту, Гость соглашается с условиями и Правилами проживания в Отеле.
Гостиничные услуги предоставляются в соответствии с действующим прейскурантом и режимом предоставления услуг.
Исполнитель сохраняет за собой право изменять Прейскурант и другие условия предоставления услуг без предварительного уведомления, если это не запрещено действующим законодательством РФ.
Бронирование осуществляется при наличии возможности оказания услуги, а также при условии предоставления бронирующей стороной достаточной и необходимой для этого информации, и ее согласия с настоящими Правилами.

Под групповым бронированием понимается бронирование от одного лица не менее 5 гостиничных номеров, независимо от категории, для одновременного проживания, при этом заезд всех клиентов происходит в один день.

Подтверждение бронирования производится Исполнителем посредством уведомления Заказчика или Гостя в любой форме (по электронной почте, либо через мессенджер WhatsApp). Уведомление о бронировании может быть в виде ваучера, или в виде счета на оплату услуг проживания, в котором содержится вся информация о бронировании.

Бронирование может быть негарантированным либо гарантированным.
При негарантированном бронировании, предварительная оплата за услуги не вносится. Отмена негарантированного бронирования Гостем, без применения штрафных санкций, возможна до получения и оплаты счета за проживание, после оплаты Гостем счета бронирование считается гарантированным.

Исполнитель имеет право отменить негарантированное бронирование в случае, если оплата за него не поступила по истечении 3-х (трех) дней после отправления Заказчику счета на оплату, или в любое время при отсутствии свободных мест.

В случае заезда Гостя после истечения срока аннуляции негарантированного бронирования, услуга оказывается при наличии возможности и на текущих условиях ее предоставления. Исполнитель не несет ответственности за непредставление услуги Гостю, либо за предоставление Гостю услуги на иных условиях.

При гарантированном бронировании, Гостем вносится обязательная предварительная оплата (полная, либо частичная), но не менее 50% стоимости проживания в Отеле, с последующей оплатой остальной части стоимости услуг в день заезда. При гарантированном групповом бронировании вносится предварительная плата в размере полной (100%) стоимости проживания в Отеле за весь забронированный период.
В случае бронирования Гостем номера на сутки, вносится обязательная предварительная оплата в размере полной (100%) стоимости номера за сутки.
При гарантированном бронировании, оплата должна быть произведена Гостем в течение 3-х (трех) дней после получения счета от Исполнителя.

В отношении гарантированных бронирований применяются следующие сроки и условия аннуляции Гостем:

В случае отказа Заказчика (Гостя) от забронированного места размещения:

более чем за 30 суток до даты заезда - Исполнителем взимается плата в размере 50 % от стоимости номера за первые сутки проживания в Отеле;
более чем за 15 суток до даты заезда - Исполнителем взимается плата в размере 75 % от стоимости номера за первые сутки проживания в Отеле;
менее чем за 15 суток до даты заезда - Исполнителем взимается плата в размере 100% от стоимости номера за первые сутки проживания в Отеле;

Гарантированное бронирование может быть аннулировано Исполнителем в том случае, если Гость не отменил бронирование и не воспользовался услугой до 15:00 часов дня, следующего за подтвержденным днем заезда.

В случае заезда Гостя после истечения срока аннуляции гарантированного бронирования, услуга оказывается при наличии возможности и на текущих условиях ее предоставления. Исполнитель не несет ответственности за непредставление услуги Гостю, либо за предоставление Гостю услуги на иных условиях.

В случае отмены Гостем/Заказчиком бронирования два и более раза в течение календарного года, Отель оставляет за собой право отказать данному Гостю/Заказчику в дальнейшем бронировании.
В отношении гарантированных групповых бронирований применяются следующие сроки и условия аннуляции:

- при аннуляции забронированных и оплаченных номеров за 31 календарный день и более, Исполнителем взимается штраф в размере 50 % от стоимости заказанных услуг за весь период проживания.

- при аннуляции забронированных и оплаченных номеров за 30 календарных дней и менее, Исполнителем взимается штраф в размере 100 % от стоимости заказанных услуг за весь период проживания.

Конфигурация бронирования может быть изменена до и/или после размещения Гостя, при наличии возможности у Исполнителя.
Оплата услуг, предоставляемых Отелем, осуществляется по действующему прейскуранту. Действующий прейскурант на услуги Отеля размещается на стойке приема и размещения Отеля, а также на интернет-сайте Исполнителя.
Оплата за услуги Отеля принимается в рублях РФ путем наличного или безналичного расчета.
Номерной фонд Отеля включает в себя: пять номеров Стандарт, семь номеров Полулюкс, два номера Люкс и четыре номера Стандарт в отдельно стоящем здании (флигеле).
Номера Стандарт в Отеле рассчитаны на два основных места, дополнительные места в номерах категории Стандарт не предоставляются, исключение составляют номера № 5 и №10 – данные номера рассчитаны на два основных места и два дополнительных (по запросу). Проживание детей до 8 лет (включительно) на дополнительном месте в номерах № 5 и №10 категории Стандарт бесплатное, дополнительно оплачивается только стоимость завтрака (для детей до 5-ти лет включительно - завтрак бесплатный).
Номера Полулюкс в Отеле рассчитаны на два основных места и два дополнительных (по запросу). Проживание детей до 7 лет (включительно) на дополнительном месте в номере категории Полулюкс бесплатное, дополнительно оплачивается только стоимость завтрака (для детей до 5-ти лет включительно - завтрак бесплатный).
Номера Люкс в Отеле рассчитаны на четыре основных места и два дополнительных (по запросу). Проживание детей до 7 лет (включительно) на дополнительном месте в номере категории Люкс бесплатное, дополнительно оплачивается только стоимость завтрака (для детей до 5-ти лет включительно - завтрак бесплатный).
За проживание в номере Гостя других (незарегистрированных) лиц взимается плата согласно действующему прейскуранту, при этом количество проживающих не может превышать установленную Правилами норму проживающих для конкретного номера.
Время заезда в Отель – 17:00 часов текущих суток по местному времени. Сутки проживания исчисляются с 17:00 часов одних суток (единый час заезда) до 14:00 часов других суток (единый расчетный час). По окончании оплаченного периода проживания Гость обязан освободить номер до 14:00 часов.

В случае выезда после 14.00 часов, при наличии у Отеля такой возможности, оплата за проживание взимается в следующем порядке:

с 14:00 до 21:00 часов взимается почасовая оплата;
после 21:00 часов взимается оплата за полные сутки;

При желании продлить срок проживания, Гостю необходимо сообщить об этом администратору Отеля не позднее, чем за 6 часов до окончания расчетного часа. Продление срока проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров, Гостю может быть предоставлен другой номер. Ранний заезд (с 00:00 часов до 17:00 часов дня заезда) возможен только при наличии свободных мест и по согласованию с Администрацией Отеля, при этом с Гостя взимается почасовая оплата.

При проживании не более суток (24 часов), плата взимается за сутки, независимо от расчетного часа.
Время посещения Посетителями Гостей Отеля установлено с 10:00 до 23:00 часов.
Пребывание в гостиничных номерах Посетителей разрешено до 23.00. При этом Гость несёт полную ответственность за своих посетителей. После 23.00 Посетители обязаны покинуть гостиничный номер.

3. Порядок оформления проживания в Отеле.                                                                    

При оформлении проживания Гость – гражданин Российской Федерации – предоставляет документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ), а также документы, подтверждающие факт бронирования и (или) оплаты номера.
Оформление проживания несовершеннолетнего осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность, и полномочия законного представителя, а также свидетельства о рождении несовершеннолетнего (в возрасте до 14 лет), либо паспорта несовершеннолетнего (в возрасте от 14 до 18 лет). Проживание несовершеннолетнего в Отеле в нарушение данного пункта настоящих Правил не допускается.
При оформлении проживания Гость – иностранный гражданин (лицо без гражданства) предоставляет документ, удостоверяющий личность, визу (при ее наличии, в том числе, при наличии визы, не вклеенной в документ иностранного гражданина, удостоверяющий личность), миграционную карту (для временно пребывающего в Российской Федерации иностранного гражданина) и (или) вид на жительство, либо разрешение на временное проживание (для постоянно, либо временно проживающего в Российской Федерации иностранного гражданина). В случае прибытия в новое место пребывания дополнительно предъявляется отрывная часть уведомления о прибытии по прежнему месту пребывания в Российской Федерации.
При оформлении проживания Гость (кроме лиц, не достигших возраста 14 лет) заполняет регистрационную карту установленного образца, одновременно являющуюся Полным договором об оказании гостиничных услуг.
Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
Размещение Гостей производится на срок, указанный в их заявках. Для иностранных граждан срок пребывания в гостиничных номерах ограничен сроком действия визы или миграционной карты.
Проживание в гостиничном номере предоставляется исключительно Гостям, в отношении которых заполнены регистрационные карты и соответствующие данные внесены в программу.
Гость дает свое согласие на обработку его персональных данных и их передачу третьим лицам Исполнителем в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.
Исполнитель обеспечивает конфиденциальность персональных данных Гостя и гарантирует, что передача его персональных данных третьим лицам будет осуществляться только в целях, предусмотренных действующим законодательством РФ.

4. Права и обязанности Гостя Отеля.                                                                                    

Гость Отеля обязан соблюдать настоящие Правила, а именно;

• не причинять беспокойства другим Гостям Отеля, соблюдать тишину и общественный порядок в номере, помещениях и на территории Отеля;
• бережно относиться к имуществу Отеля, соблюдать чистоту в номере, в помещениях и на территории Отеля;
• соблюдать правила противопожарной безопасности, правила пользования электробытовыми приборами;
• при обнаружении признаков аварийного состояния сантехнического, электротехнического и прочего оборудования немедленно сообщить любому сотруднику Отеля;
• при уходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
• хранить деньги, ценные бумаги и драгоценности в сейфе в номере или сдавать их на ответственное хранение в службу приема и размещения гостей;
• соблюдать установленный расчетный час при выезде;
• своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Отелем услуги;
• возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля;

Гостю Отеля запрещается:

• оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также размещать в номере Гостей без регистрации и оплаты их пребывания;
• передавать посторонним лицам ключи от номера;
• уносить из Отеля ключ от номера;
• держать в номере птиц, рептилий и домашних животных;
• приносить на территорию Отеля и/или хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, фейерверки, оружие, боеприпасы, взрывчатые, химические, радиоактивные и ядовитые вещества, взрывные устройства, наркотические и психотропные вещества, иные предметы, угрожающие общественной безопасности и порядку;
• перемещать мебель и оборудование в номере и помещениях Отеля;
• использовать в номере электронагревательные приборы (электроплитки, мультиварки и т.д.), кроме гостиничных, самовольно подключать телефонные устройства, факсы и другие средства связи;
• осуществлять приготовление еды в номере и помещениях Отеля;
• приносить с собой и употреблять в помещении ресторана Отеля и в гостиной Отеля еду и напитки (это возможно только в номерах Отеля);
• курить в номере, в помещениях и на территории Отеля. В соответствии с пп.5 п.1 ст.12 Федерального закона от 23.02.2013 г. № 15 – ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака в помещениях, предназначенных для предоставления гостиничных услуг. Штраф в размере 20 000 рублей взимается по обоснованному требованию администрации Отеля;
• нарушать общепризнанные нормы поведения, в том числе находиться на территории Отеля в состоянии наркотического, токсичного и алкогольного опьянения;
• проявлять агрессию или совершать действия, угрожающие безопасности и здоровью людей или имущества;
• причинять ущерб имуществу Отеля;
• загрязнение территории Отеля, для сбора мусора предназначены урны;

В случае нарушения Гостем п.п. 4.1. и/или 4.2. настоящих Правил, Исполнитель вправе прекратить оказание услуг в одностороннем порядке.
Гость вправе расторгнуть договор на оказание услуг в любое время, при условии оплаты Исполнителю стоимости фактически оказанных услуг. В случае, если Гость расторгает договор на оказание услуг, аннулируя гарантированное бронирование, то действуют условия аннуляции, утвержденные пунктом 2.19. данных Правил.
В случае проживания совместно с Гостем в номере других лиц, Гость обязан обеспечить их регистрацию в службе приема и размещения Отеля посредством подписания регистрационной карты. В случае приглашения Гостем в номер отеля Посетителей, не проживающих с ним, Гость обязан уведомить о таких Посетителях службу приёма и размещения Отеля путём предоставления идентификационных контактных данных таких посетителей.
Гость принимает к сведению и не возражает против использования в помещениях и на территории Отеля (за исключением жилых номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

5. Права и обязанности Исполнителя.                                                                                   

Исполнитель обеспечивает качество предоставляемых услуг в соответствии с условиями договора оказания услуг, агентского договора, а при отсутствии вышеуказанных договоров - в соответствии с требованиями, обычно предъявляемыми к этим услугам.
Исполнитель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, принесенных Гостем на территорию Отеля.
Исполнитель обязан обеспечить размещение информации, предусмотренной п. 9 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. N 1853 (ред. от 01.04.2021) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», на стойке приема и размещения Отеля.
Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Отеле, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
Администрация Отеля вправе произвести замену предоставленного Гостю номера и требовать незамедлительного выезда из занимаемого Гостем номера в случае необходимости осуществления экстренных ремонтно-технических, санитарно-эпидемиологических и иных работ, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих качественному и безопасному предоставлению услуг.
Администрация Отеля имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг и выселить Гостя из Отеля в случае нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за предоставленные Отелем услуги, а также совершения (попытки совершения) Гостем в отношении персонала Отеля и (или) других Гостей Отеля противоправных действий, угрожающих безопасности жизни, здоровья и (или) имущества других лиц.
В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле и его отсутствии по месту проживания более 2 часов без оплаты и/ или отсутствия согласования с персоналом Отеля продления срока проживания (позднего выезда), Исполнитель может самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Гостя.
Администрация Отеля оставляет за собой право доступа в номер без предварительного согласования с Гостем в случае возникновения аварийной ситуации, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка, правил противопожарной безопасности, правил пользования электробытовыми приборами.
Администрация Отеля имеет право отказать в размещении лицам:

• не предоставившим документов, удостоверяющих личность;
• не согласным с условиями предоставления размещения/проживания в Отеле;
• нарушающим общественный порядок;
• находящимся в состоянии алкогольного/наркотического опьянения;

6. Прочие условия.                                                                                                                     

Исполнителем также оказываются иные дополнительные услуги в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ. Правила оказания таких услуг размещены в зоне оказания соответствующих услуг на территории Отеля и в наглядной и доступной форме доводятся до сведения Гостей на территории Отеля.
Книга отзывов и предложений находится у администратора отдела приема и размещения Отеля и выдается по первому требованию Гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.
Исполнитель не несет ответственности за материальный и (или) моральный ущерб, причиненный Гостю по не зависящим от Исполнителя причинам, либо из-за субъективной оценки Гостя.
Исполнитель не несет материальной ответственности за имущество Гостя, оставленное в местах общественного пользования.
В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.
В случае направления в Отель Гостей Заказчиком, ответственность за достоверность сведений, относящихся к настоящим Правилам, несет непосредственно Заказчик.
По всем, не рассмотренным в настоящих Правилах вопросам, Администрация Отеля руководствуется законами и нормами Российской Федерации.